Badanie jakości obsługi klienta

Autor: polek_monolek_78 30 sty 2010

Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii.

Tajemniczy Klient zjawia się np. w aptece, kawiarni, urzędzie i realizuje wcześniej ustalony scenariusz. Często jest trudnym klientem, niezdecydowanym, oczekującym pomocy od sprzedawcy. Wszystko po to, aby ocenić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.

To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług – innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy. Dlatego ich kultura, fachowość i umiejętność "wyczucia" klienta jest tak ważne. Może też się zdarzyć, że same procedury obsługi klienta są niewłaściwe. W takich sytuacjach badanie tajemniczy klient jest niezmiernie pomocne.

Firma badawcza przeprowadzi całość badania – od zaprojektowania scenariusza, poprzez realizację, ocenę aż po opracowanie raportu końcowego z badania, który będzie zawierał oceny pracowników oraz wnioski i rekomendacje co do sugerowanych zmian w procedurach obsługi klienta.

Komentowanie zabronione.